الشروط والأحكام العامة

§ 1 مقدم الخدمة ونطاق التطبيق

مقدم الخدمة هو شركة Purple Digital UG (haftungsbeschränkt)، Eifflerstraße 43, 22769 Hamburg، ويمثلها المدير التنفيذي Christoph Sterkel، وهي مسجلة في السجل التجاري لدى محكمة Amtsgericht Hamburg تحت الرقم HRB 201104. تسري هذه الشروط على استخدام HalloAmt بالصيغة الموجودة على هذه الصفحة وقت الشراء. أما بالنسبة إلى طلب مجاني لشرح رسالة، فتسري الصيغة التي يوجد رابطها بجانب خانة الشروط العامة عند تقديم الطلب، والتي تقبلها بوضع علامة في هذه الخانة.

§ 2 ما هو HalloAmt — وما ليس هو

يساعدك HalloAmt على ملء الاستمارات الرسمية الألمانية. نسألك خطوة بخطوة عن البيانات، ونكتبها في الاستمارة الرسمية، ونوفر لك ملف PDF جاهزًا.

إذا كنت مسجلًا وعمرك 18 سنة على الأقل، يمكنك أيضًا أن تطلب شرح رسالة من جهة حكومية. ترفع صورة أو ملف PDF، ويخبرك HalloAmt بلغتك من أرسل الرسالة، وما المطلوب، وما المواعيد النهائية المذكورة في الرسالة، وما المستندات المطلوبة. إذا كان في الرسالة إشعار بسبل الطعن القانونية، نعرضه كاملًا ككتلة واحدة، مترجمًا ترجمة حرفية ومع النص الألماني تحته. إذا كانت لدينا استمارة للخطوة التالية، نعرضها لك. لا نحفظ الشرح إلا إذا اخترت ذلك، وعندها لمدة 6 أشهر؛ وإلا نحذفه بعد 24 ساعة. لا نشرح الرسائل المتعلقة بإجراءات الغرامات أو الإجراءات الجنائية، مثل قرارات الغرامة (Bußgeldbescheide)، وطلبات الإدلاء بالأقوال في إجراءات الغرامات (Anhörungen im Bußgeldverfahren)، والغرامات التحذيرية (Verwarnungsgelder)، والأوامر الجنائية (Strafbefehle)، ولوائح الاتهام (Anklagen)، وكذلك التبليغات أو الاستدعاءات في إجراءات التحقيق أو الإجراءات الجنائية (Ladungen oder Vorladungen im Ermittlungs- oder Strafverfahren). قبل الرفع، يفحص الموقع الرسالة على جهازك للتحقق من ذلك. إذا وجد مؤشرات على إجراء من هذا النوع أو لم يتمكن من قراءة الرسالة بشكل مؤكد، فلا يقبلها. «شرح الرسالة» وظيفة مجانية ومستقلة، وليست جزءًا من أي اشتراك مدفوع. خلال الفترة التجريبية، يمكننا أن نقصر الطلبات الجديدة على حسابات مختارة. أما الشروح التي حفظتها بالفعل، فيمكنك الاستمرار في قراءتها وحذفها. تبقى الحقوق القائمة بالفعل بموجب العقود المدفوعة دون تأثر.

HalloAmt ليس استشارة قانونية وليس جهة حكومية. نحن لا نتحقق مما إذا كان يحق لك الحصول على إعانة، ولا نقدم أي شيء نيابة عنك — تقديم الطلب إلى الجهة المختصة يبقى مهمتك. الجهة الحكومية وحدها تقرر ما إذا كانت ستوافق على طلبك.

§ 3 إبرام العقد والأسعار

الملء والمعاينة مجانيان. المعاينة تحمل علامة مائية، وهي ليست طلبًا صالحًا. بالنسبة للنماذج الكبيرة بشكل خاص (Premium)، ينطبق ذلك على الملء فقط حتى نهاية القسم الأول؛ ولا يمكن المتابعة بعد ذلك إلا بعد الشراء. يصبح الأمر مدفوعًا فقط عندما تؤكد عملية شراء في خطوة الدفع. عند الشراء، ينعقد العقد بمجرد تأكيد دفعتك لدى مزود خدمة الدفع لدينا Stripe.

«شرح الرسالة» مجاني. تقدّم الطلب الخاص به عندما تضع علامة في الخانات الإلزامية قبل الرفع، ومنها الموافقة على هذه الشروط العامة، ثم تضغط على «شرح الرسالة». نقبل الطلب ببدء الشرح. وقبل ذلك نسجّل تأكيداتك مع وقتها والصيغة. إذا لم نتمكن من قبول الطلب، مثلًا لأنك بلغت حدك اليومي، نُظهر لك ذلك فورًا.

يوجد الشراء الفردي، والاشتراك مع حصة شهرية، والشراء الفردي للاستمارات الطويلة جدًا (Premium، غير مشمول في الاشتراك)، والطلب الإضافي المخفّض عندما تنتهي حصتك. الأسعار السارية في كل وقت موجودة على صفحة الأسعار — هناك وليس هنا، حتى لا تختلف الأسعار عند أي تغيير. جميع الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة. تُدخل بيانات بطاقتك لدى Stripe، ونحن لا نراها أبدًا.

§ 4 المدة والإلغاء

الاشتراك الشهري مدته في البداية شهر واحد. بعد ذلك يستمر لمدة غير محددة ويُفوتَر كل شهر، إلى أن تلغيه. يمكنك إلغاؤه في أي وقت، حتى في الشهر الأول. يسري الإلغاء في نهاية شهر الفوترة الحالي، أي بعد شهر واحد على الأكثر.

باقة الـ3 أشهر مدتها ثلاثة أشهر، ثم تنتهي من تلقاء نفسها. لا تتجدد، ولا تحتاج إلى إلغائها. نذكّرك عبر البريد الإلكتروني قبل انتهائها بأسبوع تقريبًا. إذا أردت الاستمرار بعد ذلك، فإنك تبرم الاشتراك الشهري أو تشتري باقة جديدة.

يمكنك الإلغاء في أي وقت بنقرة واحدة — عبر الصفحة العامة إلغاء الاشتراك دون تسجيل الدخول، أو من حسابك.

وحتى يسري الإلغاء، يبقى وصولك قائمًا وتبقى حصتك قابلة للاستخدام. نحن لا نوقف أي شيء فورًا. يبقى حقك في الانسحاب (§ 5) والحق في الإلغاء الاستثنائي دون مساس في كلا العرضين.

§ 5 الانسحاب

بصفتك مستهلكًا، لديك حق الانسحاب لمدة 14 يومًا.

في الشراء الفردي يسقط هذا الحق بمجرد أن نوفر استمارتك الجاهزة للتنزيل، وذلك بعد أن تكون قد وافقت صراحةً على أن نبدأ قبل انتهاء مهلة الانسحاب، وأكدت أنك بذلك تفقد حقك في الانسحاب.

في الاشتراك يبقى حقك في الانسحاب قائمًا طوال الـ14 يومًا كاملة. إذا طلبت أن نبدأ فورًا، فإنك تدفع عند الانسحاب الجزء الخاص بالمدة التي استخدمتها بالفعل.

تجد الشرح الكامل ونموذج الاستمارة في حق الانسحاب.

§ 6 نطاق الخدمة والمسؤولية

(1) يملأ HalloAmt النموذج المختار وفقًا للمعلومات التي يقدمها المستخدم في المحادثة. المستخدم مسؤول عن صحة هذه المعلومات واكتمالها.

(2) لا يلتزم HalloAmt بنجاح الطلب. الجهة المختصة وحدها هي التي تقرر ما إذا كانت الإعانة ستُمنح. لا يقدم HalloAmt استشارات قانونية.

(3) إذا كان الخطأ في النموذج الذي تم إنشاؤه ناتجًا عن خطأ في برنامجنا، نعيد إليك المبلغ المدفوع مقابل هذا النموذج، دون أن تحتاج إلى أن تثبت لنا وقوع ضرر. هذا الاسترداد عرض إضافي منا. تبقى حقوقك القانونية، بما فيها حقوقك وفقًا للفقرة 4، قائمة بالكامل إلى جانبه، ولا يحدّ منها هذا الاسترداد.

(4) وفي ما عدا ذلك، يتحمل HalloAmt المسؤولية دون حدود في حالات القصد والإهمال الجسيم، وكذلك في حالات الإضرار بالحياة أو الجسد أو الصحة. في حالة الإهمال البسيط، لا يتحمل HalloAmt المسؤولية إلا عند الإخلال بالتزام تعاقدي جوهري — أي التزام لا يمكن تنفيذ العقد تنفيذًا سليمًا أصلًا إلا بالوفاء به، ويحق لك عادةً أن تثق بالالتزام به — وتقتصر المسؤولية على الضرر المعتاد في هذا النوع من العقود والذي يمكن توقعه. لا تتأثر المسؤولية بموجب Produkthaftungsgesetz، وبموجب المادة 82 من اللائحة العامة لحماية البيانات، وبموجب الأحكام القانونية الإلزامية الأخرى، كما لا تتأثر حقوقك القانونية في حالة وجود عيوب.

(5) شرح الرسالة هو ترجمة ونقل لما هو مكتوب في الرسالة. HalloAmt لا يتحقق مما إذا كانت الرسالة أصلية أو صحيحة، ولا يقيّم ما إذا كان لك حق في شيء، ولا ينصحك بشأن ما إذا كان عليك تقديم اعتراض. الفحص القانوني لحالتك ليس جزءًا من هذه الوظيفة. إذا أردت أن يتم فحص حقوقك، فتوجّه إلى مركز استشارات مستقل أو إلى محامٍ. لا نشرح الرسائل المتعلقة بإجراءات الغرامات المالية أو بالإجراءات الجنائية (§ 2).

(6) HalloAmt لا يحسب المواعيد النهائية ولا يراقبها. تُعرض المواعيد المذكورة مع موضعها في الرسالة ومع ترجمة: بالنص الحرفي من الرسالة، ومع الصفحة التي يوجد فيها هذا النص إذا استطعنا تحديدها. إذا لم نتمكن من قراءة موعد مذكور بشكل موثوق، نخبرك بذلك. إذا لم يتعرف الذكاء الاصطناعي على أي موعد بشكل مؤكد، فهذا لا يعني أن الرسالة لا تحتوي على موعد. قد يحتوي التعرف الآلي والترجمة على أخطاء أو نواقص. لذلك افحص الرسالة الأصلية كاملة، وخاصة للبحث عن مواعيد أخرى. لا يتم تحديد بداية الموعد أو نهايته تحديدًا قانونيًا.

§ 7 واجباتك

تستخدم HalloAmt لطلباتك الخاصة أو لطلبات شخص طلب منك ذلك. لا تُدخل معلومات عن أشخاص آخرين إلا إذا كان مسموحًا لك بذلك. لا ترفع رسالة إلا إذا كانت تخصك أنت. تعتّم مسبقًا المعلومات عن أشخاص آخرين التي ليست ضرورية للشرح. تعتّم بالكامل المعلومات الحساسة عن أشخاص آخرين، مثل معلومات صحة طفلك أو شريكك؛ وإذا لم يكن ذلك ممكنًا، فلا تطلب شرح الرسالة. قبل كل تنزيل نعرض عليك جميع القيم التي تم إدخالها ومعاينة؛ ولا نتيح التنزيل إلا بعد أن تؤكد أن المعلومات صحيحة. نسجّل تأكيدك مع وقته.

للحماية من إساءة الاستخدام ومن التكاليف المفرطة، نحدّ استخدام الدردشة لكل حساب ولكل فترة زمنية، مثلًا حسب عدد الاستفسارات أو حسب التكاليف التي تسببها لدينا. إذا تم الوصول إلى حد معيّن، نخبرك متى يمكنك المتابعة. تجيب الدردشة فقط عن الأسئلة المتعلقة بنماذج الجهات الحكومية — وهي ليست خدمة معلومات عامة بالذكاء الاصطناعي.

§ 8 التوفر

نبذل جهدنا ليعمل HalloAmt، لكننا لا نلتزم بتوفره دون انقطاع. قد تؤدي أعمال الصيانة أو الأعطال لدى مقدمي الخدمات الذين نتعامل معهم أو التغييرات في النماذج الرسمية إلى تقييد الخدمة مؤقتًا.

§ 9 تغييرات هذه الشروط

(1) في حالة الشراء الفردي، تسري دائمًا نسخة هذه الشروط التي كانت سارية وقت الشراء.

(2) إذا كان هناك اشتراك جارٍ، يمكننا تعديل هذه الشروط للمستقبل، ولكن فقط لأحد الأسباب التالية: إذا تطلّب ذلك تغيير في القانون أو حكم قضائي، أو إذا جعله تغيير تقني في خدمتنا ضروريًا — وفقط بقدر ما يكون التعديل معقولًا ومقبولًا بالنسبة لك. نرسل إليك التغيير المخطط له عبر البريد الإلكتروني قبل ستة أسابيع على الأقل من بدء سريانه — مع النص الجديد، وتاريخ بدء السريان، وتنبيه واضح إلى حقوقك بموجب هذه الفقرة. إذا لم تعترض حتى تاريخ بدء السريان، يُعتبر التغيير مقبولًا. إذا اعترضت، يستمر اشتراكك بالشروط السابقة حتى نهاية المدة المدفوعة؛ ويمكننا عندئذٍ إنهاؤه عند نهاية المدة. ويمكنك على أي حال إلغاء الاشتراك في أي وقت (§ 4).

(3) دون موافقتك الصريحة، لا نغيّر وفقًا للفقرة 2 الأسعار ولا جوهر خدمتنا (§ 2). لا يسري عليك سعر جديد إلا عندما توافق عليه — وإذا لم توافق، يسري السعر القديم حتى نهاية مدتك المدفوعة، وبعد ذلك ينتهي الاشتراك إذا لم ترغب في الاستمرار فيه بالسعر الجديد.

§ 10 القانون وتسوية النزاعات

يسري القانون الألماني. لا تتأثر بذلك أحكام حماية المستهلك الإلزامية في الدولة التي يوجد فيها مكان إقامتك المعتاد.

لسنا مستعدين ولسنا ملزمين بالمشاركة في إجراءات تسوية النزاعات أمام هيئة تسوية نزاعات المستهلكين (Verbraucherschlichtungsstelle).