Общи условия

§ 1 Доставчик и обхват

Доставчик е Purple Digital UG (haftungsbeschränkt), Eifflerstraße 43, 22769 Hamburg. Фирмата се представлява от управителя Christoph Sterkel. Тя е вписана в търговския регистър на Amtsgericht Hamburg под номер HRB 201104. Тези условия важат за използването на HalloAmt в редакцията, която е публикувана на тази страница в момента на покупката. За безплатна поръчка да ти обясним писмо важи редакцията, към която при поръчката има връзка до квадратчето за общите условия и която приемаш с това квадратче.

§ 2 Какво е HalloAmt — и какво не е

HalloAmt ти помага да попълваш формуляри на германските институции. Питаме те стъпка по стъпка за данните, вписваме ги в официалния формуляр и ти даваме готов PDF файл.

Ако си регистриран и си поне на 18 години, можеш също да поискаш да ти обясним писмо от институция. Качваш снимка или PDF файл. HalloAmt ти казва на твоя език кой е изпратил писмото, какво се изисква от теб, какви срокове има в писмото и какви документи се искат. Ако в писмото има указание за правните средства за защита, го предаваме като цял блок, преведено дословно и с немския текст под него. Ако за следващата стъпка имаме подходящ формуляр, ще ти го покажем. Запазваме обяснението само ако избереш това, и тогава за 6 месеца; иначе го изтриваме след 24 часа. Не обясняваме писма, свързани с производства за глоби или с наказателни производства. Такива са например решения за налагане на глоба, изслушвания в производство за глоба, глоби с предупреждение, наказателни заповеди, обвинителни актове, както и призовки в досъдебно или наказателно производство. Преди качването страницата проверява писмото за това на твоето устройство. Ако открие признаци за такова производство или не може да прочете писмото със сигурност, тя не го приема. „Обясни писмото“ е безплатна, отделна функция и не е част от платен абонамент. По време на изпитването можем да ограничим новите поръчки до избрани профили. Обясненията, които вече си запазил, можеш да продължиш да четеш и да изтриваш. Вече съществуващите права по платени договори остават незасегнати.

HalloAmt не е правна консултация и не е институция. Не проверяваме дали имаш право на дадена помощ. Не подаваме нищо вместо теб — подаването в компетентната служба остава твоя задача. Само институцията решава дали молбата ти ще бъде одобрена.

§ 3 Сключване на договора и цени

Попълването и прегледът са безплатни. Прегледът има воден знак и не е валидна молба. При особено обемни формуляри (Premium) това важи за попълването само до края на първия раздел; по-нататък продължаваш едва след покупка. Плащане се дължи едва когато потвърдиш покупка в процеса на плащане. При покупка договорът се сключва, когато плащането ти е потвърдено от нашия доставчик на платежни услуги Stripe.

„Обясни писмото“ е безплатна. Поръчката за това даваш, когато преди качването отметнеш задължителните квадратчета, сред които и съгласието с тези общи условия, и натиснеш „Обясни писмото“. Приемаме поръчката, като започнем с обяснението. Преди това записваме твоите потвърждения с момента и редакцията. Ако не можем да приемем поръчката, например защото си достигнал дневния си лимит, ще ти покажем това веднага.

Предлагаме четири възможности:

• единична покупка;
• абонамент с месечна квота;
• единична покупка за особено обемни формуляри (Premium, не е включена в абонамента);
• допълнителна молба на намалена цена, когато квотата ти е изчерпана.

Актуалните цени са на страницата с цените — там, а не тук, за да няма разлики, когато цените се променят. Всички цени са с включен ДДС. Данните на картата си въвеждаш при Stripe. Ние никога не ги виждаме.

§ 4 Срок и прекратяване

Месечният абонамент първоначално е със срок от един месец. След това продължава за неопределено време и се таксува всеки месец, докато не го прекратиш. Можеш да го прекратиш по всяко време, дори още през първия месец. Прекратяването влиза в сила в края на текущия месец на таксуване, тоест най-късно след един месец.

3-месечният пакет е за три месеца и след това приключва от само себе си. Той не се подновява и не е нужно да го прекратяваш. Около седмица преди края ще ти напомним по имейл. Ако след това искаш да продължиш, сключваш месечния абонамент или купуваш нов пакет.

Можеш да прекратиш по всяко време с едно кликване — на публичната страница Прекрати абонамента, без да влизаш в акаунта си, или в своя акаунт.

До влизането в сила на прекратяването запазваш достъпа си и можеш да използваш квотата си. Не блокираме нищо веднага. Правото ти на отказ (§ 5) и правото на извънредно прекратяване остават незасегнати и при двете оферти.

§ 5 Отказ

Като потребител имаш право да се откажеш от договора в срок от 14 дни.

При единична покупка това право се погасява, когато сме ти дали готовия формуляр за изтегляне. Това важи, ако преди това изрично си се съгласил да започнем преди края на срока за отказ и си потвърдил, че така губиш правото си на отказ.

При абонамент правото ти на отказ важи за пълните 14 дни. Ако си поискал да започнем веднага и после се откажеш, плащаш частта за времето, което вече си използвал.

Пълните указания и образеца на формуляр за отказ ще намериш на страницата Право на отказ.

§ 6 Обхват на услугата и отговорност

(1) HalloAmt попълва избрания формуляр според данните, които потребителят дава в разговора. Потребителят отговаря за това данните да са верни и пълни.

(2) HalloAmt не дължи успех на заявлението. Дали дадена помощ ще бъде отпусната, решава само компетентният орган. HalloAmt не дава правни консултации.

(3) Ако грешка в създадения формуляр се дължи на грешка в нашия софтуер, ние ти връщаме сумата, платена за този формуляр. Не е нужно да ни доказваш вреда. Това връщане на сумата е допълнителна възможност от наша страна. Твоите законни права, включително тези по алинея 4, остават изцяло в сила наред с него и не се ограничават от връщането на сумата.

(4) Във всички останали случаи HalloAmt отговаря неограничено при умисъл и груба небрежност, както и при увреждане на живота, тялото или здравето. При обикновена небрежност HalloAmt отговаря само при нарушение на съществено задължение по договора. Това е задължение, без чието изпълнение договорът изобщо не може да бъде изпълнен правилно и на чието спазване ти обикновено можеш да разчиташ. В този случай отговорността е ограничена до типичната за договора, предвидима вреда. Отговорността по Закона за отговорността за продуктите (Produkthaftungsgesetz), по чл. 82 от Общия регламент относно защитата на данните и по други императивни законови разпоредби остава незасегната, както и твоите законни права при недостатъци.

(5) Обяснението на писмо е превод и предаване на това, което пише в писмото. HalloAmt не проверява дали писмото е истинско или правилно. HalloAmt не преценява дали ти се полага нещо и не те съветва дали да подадеш възражение. Правната проверка на твоя случай не е част от тази функция. Ако искаш някой да провери правата ти, обърни се към независима консултантска служба или към адвокат. Не обясняваме писма за производства за административни глоби или за наказателни производства (§ 2).

(6) HalloAmt не изчислява и не следи срокове. Данните за срокове предаваме с посочване на мястото в писмото и с превод: с точния текст от писмото и, ако можем да я определим, със страницата, на която е този текст. Ако не можем да прочетем надеждно даден срок, ще ти кажем това. Ако ИИ не разпознае срок със сигурност, това не означава, че писмото не съдържа срок. Автоматичното разпознаване и преводът могат да съдържат грешки или пропуски. Затова провери цялото оригинално писмо, особено дали в него има и други срокове. Правно определяне на началото или края на срока не се извършва.

§ 7 Твоите задължения

Използваш HalloAmt за собствените си заявления или за заявленията на човек, който те е помолил за това. Въвеждаш данни на други хора само ако имаш право на това. Качваш писмо само ако то се отнася до самия теб. Данни за други хора, които не са нужни за обяснението, зачерняш предварително. Чувствителни данни за други хора, например за здравето на детето или партньора ти, зачерняш напълно; ако това не е възможно, не даваш писмото за обяснение. Преди всяко изтегляне ти показваме всички попълнени стойности и преглед. Разрешаваме изтеглянето едва когато потвърдиш, че данните са верни. Записваме твоето потвърждение заедно с момента, в който е направено.

За защита от злоупотреби и от прекомерни разходи ограничаваме използването на чата за всеки акаунт за определен период, например по броя на запитванията или по разходите, които те причиняват при нас. Когато е достигната граница, ти казваме кога ще продължиш. Чатът отговаря само на въпроси за формуляри на институциите — той не е обща справка с изкуствен интелект.

§ 8 Наличност

Полагаме усилия HalloAmt да работи, но не дължим непрекъсната наличност. Поддръжка, проблеми при нашите доставчици на услуги или промени в официалните формуляри могат временно да ограничат услугата.

§ 9 Промени в тези условия

(1) За еднократна покупка винаги важи версията на тези условия, която е била в сила при покупката.

(2) Докато тече абонамент, можем да променяме тези условия за в бъдеще, но само по една от следните причини: промяна в закона или съдебно решение го изисква, или техническа промяна в нашата услуга го прави необходимо. И само доколкото промяната е приемлива за теб. Планирана промяна ти изпращаме по имейл най-малко шест седмици преди да влезе в сила. В имейла има новия текст, датата на влизане в сила и ясно указание за твоите права по тази алинея. Ако не възразиш до влизането в сила, промяната се смята за приета. Ако възразиш, абонаментът ти продължава при досегашните условия до края на платения период. Тогава можем да го прекратим в края на периода. Ти и без това можеш да прекратиш абонамента по всяко време (§ 4).

(3) Без твоето изрично съгласие не променяме по алинея 2 нито цените, нито основната част на нашата услуга (§ 2). Нова цена важи за теб едва когато се съгласиш с нея. Ако не се съгласиш, старата цена важи до края на платения ти период. След това абонаментът приключва, ако не искаш да го продължиш на новата цена.

§ 10 Приложимо право и решаване на спорове

Прилага се германското право. Задължителните разпоредби за защита на потребителите на държавата, в която обичайно пребиваваш, остават незасегнати.

Ние не сме готови и не сме задължени да участваме в процедури за решаване на спорове пред орган за извънсъдебно решаване на потребителски спорове.